Condiciones de uso

1. Identificación de la plataforma

Kavyora está disponible bajo la marca Kavyora, responsable de la operación de la plataforma y la relación con los contratistas.

El canal oficial de atención, soporte y solicitudes relacionadas con estos Términos es suporte@kavyora.com.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder al ERP, utilizar la cola, el calendario, las finanzas, las aplicaciones o cualquier recurso de Kavyora, el contratante declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Quien celebra el contrato declara que tiene poderes para representar al establecimiento o negocio registrado y es responsable de la veracidad de la información proporcionada.

3. Objeto del servicio

Kavyora proporciona una plataforma digital para gestionar establecimientos, que incluye agenda, fila en línea, chat con clientes, gestión de equipos, servicios, venta de productos, suministros, inventario, compras, finanzas, planificación, informes, notificaciones operativas, aplicaciones y áreas de administración.

Kavyora solo proporciona la plataforma tecnológica. La prestación de los servicios ofrecidos por el establecimiento, la atención al consumidor final, la definición de precios, horarios, profesionales y disponibilidad, la ejecución de los servicios y la relación con los clientes finales son responsabilidad exclusiva del establecimiento.

4. Planes, valores y contratación

Los planes disponibles para nuevas contrataciones son Premium y Platinum. Premium cuesta R$ 119,90 al mes o R$ 1.190,00 al año; Platinum cuesta R$ 149,90 al mes o R$ 1.490,00 al año, según la modalidad de cobro seleccionada al contratar.

No hay período de prueba gratuito, fidelidad mínima ni penalización por cancelación. El contratista puede solicitar la cancelación del plan, y el acceso permanecerá disponible hasta el final del ciclo ya pagado.

En caso de disputa de compra o solicitud de reembolso de un pago correspondiente al plan contratado, el plan se cancelará inmediatamente y se desactivará el acceso al entorno del establecimiento.

5. Pagos y facturación recurrente

Los pagos se procesan mediante Stripe, que ofrece tarjeta de crédito y boleto bancario para contratar Kavyora. Kavyora no almacena datos confidenciales de tarjetas; el almacenamiento y el procesamiento se realizan en el entorno seguro de Stripe.

La facturación recurrente se procesa mediante la pasarela de pago. Kavyora no emite facturas en este momento y el contratista es responsable de cumplir con sus propias obligaciones fiscales y contables.

En caso de incumplimiento, el acceso podrá ser bloqueado transcurridos 10 días de retraso. El pago de importes pendientes podrá reactivar el acceso, sujeto a las reglas operativas disponibles en la plataforma.

6. Responsabilidades del establecimiento

El establecimiento contratante es responsable de:

• mantener datos correctos sobre el establecimiento, el personal y los servicios;
• definir precios, horarios, disponibilidad y reglas internas;
• brindar servicio de atención al cliente a clientes finales;
• registrar y mantener los datos del cliente al utilizar esta función;
• utilizar los datos del cliente únicamente para fines operativos legítimos;
• proteger tus accesos, contraseñas, dispositivos y credenciales;
• asegúrese de que sus usuarios internos respeten estos Términos.

7. Responsabilidades de Kavyora

Kavyora se compromete a hacer que la plataforma esté disponible haciendo el mejor esfuerzo posible, manteniendo medidas de seguridad razonables, preservando el aislamiento entre establecimientos y procesando los datos de acuerdo con la Política de Privacidad.

Kavyora no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia absoluta de fallas, resultados financieros, aumento de clientes, asistencia de clientes finales, desempeño comercial o éxito operativo del establecimiento.

8. Uso Aceptable

Está prohibido utilizar la plataforma para:

Kavyora podrá limitar, suspender o cancelar el acceso en caso de abuso, riesgo operativo, violación de estos Términos, incumplimiento o uso indebido de la plataforma. El contenido denunciado podrá ocultarse mediante un proceso auditable mientras se conserven los registros necesarios para la investigación.

• prácticas ilegales, fraudulentas o abusivas;
• spam, envío repetitivo o abusivo de mensajes y comunicaciones no solicitadas;
• acoso, amenazas, intimidación, persecución, discurso de odio o discriminación;
• registro falso, uso de identidades de terceros o información engañosa;
• intentar eludir pagos, facturación, bloqueos o límites;
• ingeniería inversa, copia indebida o explotación no autorizada del sistema;
• uso indebido de datos de clientes, empleados o establecimiento;
• contenido que sea ofensivo, discriminatorio, ilegal o que viole los derechos de terceros;
• sobrecarga intencionada, ataques, automatizaciones abusivas o intentos de hacer que la plataforma no esté disponible.

9. Chat contextual

El chat está vinculado a una cola de atención o a una cita y tiene como finalidad facilitar la comunicación operativa entre el establecimiento, el profesional y el cliente. No sustituye el servicio contratado, los canales oficiales del establecimiento, los servicios de emergencia ni las comunicaciones que legalmente deban realizarse por otro medio.

Los establecimientos, profesionales y clientes son responsables del contenido que envían y deben respetar la ley, estos Términos y los derechos de terceros. Kavyora no realiza un control previo general de los mensajes.

Después del envío, los participantes no pueden editar ni eliminar mensajes. Las denuncias pueden dar lugar a revisión, suspensión de la conversación u ocultación auditable del contenido, sin borrar los registros necesarios para la seguridad, la investigación, el cumplimiento de obligaciones legales o el ejercicio y la defensa de derechos.

La disponibilidad del chat depende del plan contratado, la configuración del establecimiento, la situación del usuario en listas de bloqueo y el ciclo operativo de la cola o de la cita. En estas situaciones, una conversación puede quedar no disponible o en modo de solo lectura.

El chat no ofrece cifrado de extremo a extremo. Aunque se aplican medidas de seguridad durante la transmisión y el almacenamiento, no envíe contraseñas, datos completos de tarjetas, documentos confidenciales, información médica innecesaria ni otros datos que no sean necesarios para la atención.

10. Comunicaciones y notificaciones

Kavyora podrá enviar comunicaciones por correo electrónico, notificaciones push y, en el futuro, WhatsApp. Las comunicaciones promocionales podrán ser canceladas por el usuario cuando estén disponibles.

Las notificaciones operativas relacionadas con la cola, la agenda, el servicio, la cuenta, la seguridad, la facturación y el funcionamiento de la plataforma son necesarias para prestar el servicio y pueden permanecer activas mientras el usuario utilice la plataforma. Las notificaciones del chat pueden silenciarse por conversación o dispositivo.

La vista previa con el contenido del mensaje en una notificación push está desactivada de forma predeterminada y solo se muestra después de un consentimiento específico en el dispositivo. El consentimiento puede revocarse en las preferencias del dispositivo sin impedir el uso del chat.

11. Cambios en la Plataforma y los Términos

Kavyora puede evolucionar, cambiar, eliminar o agregar funciones a lo largo del tiempo, preservando, siempre que sea posible, la estabilidad operativa de los recursos contratados.

Los cambios relevantes a estos Términos se comunicarán a las partes contratantes por correo electrónico. El uso continuo de la plataforma después de la comunicación representará el conocimiento de las nuevas condiciones.

12. Cierre y datos

Después del cierre de la cuenta o de la cancelación definitiva, los datos podrán ponerse a disposición del contratante previa solicitud a través del correo electrónico oficial de soporte. Los plazos aplicables varían según la categoría de datos y se describen en la Política de Privacidad. El contenido del chat se conserva de forma predeterminada durante 1.826 días después del cierre de la conversación, sujeto a las hipótesis de ampliación o eliminación previstas en esa Política y en la ley.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Antes de emprender cualquier acción legal, las partes buscarán una solución amistosa a través de los canales de atención oficiales.

El tribunal del distrito de Curitiba, Estado de Paraná, es elegido para resolver cualquier disputa relacionada con estos Términos, a menos que la ley disponga lo contrario.