Termos de Uso

1. Identificação da plataforma

O Kavyora é disponibilizado sob a marca Kavyora, responsável pela operação da plataforma e pelo relacionamento com os contratantes.

O canal oficial de atendimento, suporte e solicitações relacionadas a estes Termos é suporte@kavyora.com.

2. Aceite dos Termos

Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar o ERP, utilizar a fila, agenda, financeiro, aplicativos ou qualquer recurso do Kavyora, o contratante declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos e a Política de Privacidade.

Quem realiza a contratação declara possuir poderes para representar o estabelecimento ou negócio cadastrado e se responsabiliza pela veracidade das informações fornecidas.

3. Objeto do serviço

O Kavyora fornece uma plataforma digital para organização de estabelecimentos, incluindo recursos como agenda, fila online, chat com clientes, controle de equipe, serviços, venda de produtos, suprimentos, estoque, compras, financeiro, planejamento, relatórios, notificações operacionais, aplicativos e áreas de administração.

O Kavyora apenas fornece a plataforma tecnológica. A prestação dos serviços oferecidos pelo estabelecimento, o atendimento ao consumidor final, a definição de preços, horários, profissionais e disponibilidade, a execução dos atendimentos e o relacionamento com clientes finais são de responsabilidade exclusiva do estabelecimento.

4. Planos, valores e contratação

Os planos disponíveis para novas contratações são Premium e Platinum. O Premium tem cobrança mensal de R$ 119,90 ou anual de R$ 1.190,00; e o Platinum tem cobrança mensal de R$ 149,90 ou anual de R$ 1.490,00, conforme a opção selecionada pelo contratante no momento da contratação.

Não há período de teste grátis, fidelidade mínima ou multa de cancelamento. O contratante pode solicitar o cancelamento do plano, e o acesso permanecerá disponível até o fim do ciclo já pago.

Não há reembolso de valores pagos. Em caso de cancelamento, o plano continua ativo até o encerramento do período contratado.

5. Pagamentos e cobrança recorrente

Os pagamentos são processados pela Stripe, que disponibiliza cartão de crédito e boleto bancário para a contratação do Kavyora. Dados sensíveis de cartão não são armazenados pelo Kavyora; o armazenamento e o processamento ocorrem no ambiente seguro da Stripe.

A cobrança recorrente é processada pelo gateway de pagamento. O Kavyora não emite notas fiscais neste momento, cabendo ao contratante observar suas obrigações fiscais e contábeis próprias.

Em caso de inadimplência, o acesso poderá ser bloqueado após 10 dias de atraso. O pagamento de valores pendentes poderá reativar o acesso, observadas as regras operacionais disponíveis na plataforma.

6. Responsabilidades do estabelecimento

O estabelecimento contratante é responsável por:

• manter corretos os dados do estabelecimento, equipe e serviços;
• definir preços, horários, disponibilidade e regras internas;
• realizar o atendimento dos clientes finais;
• cadastrar e manter dados de clientes quando usar esse recurso;
• usar os dados de clientes apenas para finalidades legítimas da operação;
• proteger seus acessos, senhas, dispositivos e credenciais;
• garantir que seus usuários internos respeitem estes Termos.

7. Responsabilidades do Kavyora

O Kavyora se compromete a disponibilizar a plataforma em regime de melhor esforço, manter medidas razoáveis de segurança, preservar o isolamento entre estabelecimentos e tratar dados conforme a Política de Privacidade.

O Kavyora não garante disponibilidade ininterrupta, ausência absoluta de falhas, resultados financeiros, aumento de clientes, comparecimento de clientes finais, desempenho comercial ou sucesso operacional do estabelecimento.

8. Uso aceitável

É proibido utilizar a plataforma para:

O Kavyora poderá limitar, suspender ou encerrar o acesso em caso de abuso, risco operacional, violação destes Termos, inadimplência ou uso indevido da plataforma. Conteúdo denunciado poderá ser ocultado de forma auditável enquanto o registro necessário à apuração for preservado.

• práticas ilegais, fraudulentas ou abusivas;
• spam, envio repetitivo ou abusivo de mensagens e comunicação não solicitada;
• assédio, ameaça, intimidação, perseguição, discurso de ódio ou discriminação;
• cadastro falso, uso de identidade de terceiros ou informações enganosas;
• tentativa de burlar pagamento, cobrança, bloqueios ou limites;
• engenharia reversa, cópia indevida ou exploração não autorizada do sistema;
• uso indevido de dados de clientes, funcionários ou estabelecimentos;
• conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal ou que viole direitos de terceiros;
• sobrecarga proposital, ataques, automações abusivas ou tentativa de indisponibilizar a plataforma.

9. Chat contextual

O chat é vinculado a uma fila de atendimento ou a um agendamento e existe para facilitar a comunicação operacional entre estabelecimento, profissional e cliente. Ele não substitui o atendimento contratado, os canais oficiais do estabelecimento, serviços de emergência nem comunicações que devam ocorrer por exigência legal em outro meio.

Estabelecimento, profissionais e clientes são responsáveis pelo conteúdo que enviam e devem respeitar a legislação, estes Termos e os direitos de terceiros. A Kavyora não realiza monitoramento prévio geral das mensagens.

Depois do envio, os participantes não podem editar nem excluir mensagens. Denúncias podem resultar em análise, suspensão da conversa ou ocultação auditável do conteúdo, sem apagar o registro necessário à segurança, à apuração, ao cumprimento de obrigação legal ou à defesa de direitos.

A disponibilidade do chat depende do plano contratado, das configurações do estabelecimento, da situação do usuário em listas de bloqueio e do ciclo operacional da fila ou do agendamento. Nessas situações, a conversa pode ficar indisponível ou somente para leitura.

O chat não oferece criptografia ponta a ponta. Embora sejam aplicadas medidas de segurança durante a transmissão e o armazenamento, não envie senhas, dados completos de cartão, documentos sigilosos, informações médicas desnecessárias ou outros dados que não sejam necessários ao atendimento.

10. Comunicações e notificações

O Kavyora poderá enviar comunicações por e-mail, notificações push e, futuramente, WhatsApp. Comunicações promocionais poderão ser canceladas pelo usuário quando disponíveis.

Notificações operacionais relacionadas a fila, agenda, atendimento, conta, segurança, cobrança e funcionamento da plataforma são necessárias para a execução do serviço e podem permanecer ativas enquanto o usuário utilizar a plataforma. As notificações do chat podem ser silenciadas por conversa ou dispositivo.

A prévia com o conteúdo da mensagem em uma notificação push permanece desativada por padrão e somente será exibida após consentimento específico no dispositivo. O consentimento pode ser revogado nas preferências do dispositivo, sem impedir o uso do chat.

11. Alterações na plataforma e nos Termos

O Kavyora poderá evoluir, alterar, remover ou adicionar funcionalidades ao longo do tempo, preservando, sempre que possível, a estabilidade operacional dos recursos contratados.

Alterações relevantes nestes Termos serão comunicadas aos contratantes por e-mail. O uso contínuo da plataforma após a comunicação representará ciência das novas condições.

12. Encerramento e dados

Após encerramento da conta ou cancelamento definitivo, os dados poderão ser disponibilizados ao contratante mediante solicitação pelo e-mail oficial de suporte. Os prazos aplicáveis variam conforme a categoria do dado e estão descritos na Política de Privacidade. O conteúdo do chat é mantido, como padrão, por 1.826 dias após o encerramento da conversa, ressalvadas as hipóteses de extensão ou eliminação previstas naquela Política e na legislação.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Antes de qualquer medida judicial, as partes buscarão uma solução amigável pelos canais oficiais de atendimento.

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir eventuais controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo disposição legal em sentido diverso.